Foire aux questions

Le contenu de votre colis dépend de l’option que vous avez choisie. Vous pouvez opter pour un colis contenant uniquement des colliers, des bagues, des boucles d’oreilles, des bracelets, des accessoires, ou un mélange de tout cela. Chaque colis contient au moins quatre articles soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur style.

Non, vous ne pouvez pas choisir les bijoux spécifiques qui seront dans votre colis. Le concept de Bijoux Surprise repose sur l’excitation de la découverte. Chaque colis est une surprise, d’où le nom de notre site.

Selon le type de colis que vous choisissez, vous pouvez recevoir des colliers, des bagues, des boucles d’oreilles, des bracelets, ou divers accessoires comme des chouchous ou des sacs. Pour un colis mixte, vous recevrez un assortiment de ces articles. Chaque article est sélectionné avec soin pour garantir sa qualité et son originalité.

Pour passer commande, il vous suffit de naviguer sur notre site et de choisir le type de colis surprise que vous souhaitez. Une fois votre sélection faite, ajoutez le colis à votre panier et procédez au paiement. Un compte client est nécessaire pour finaliser la commande, mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez le créer facilement lors du processus de commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB) et via PayPal, pour une transaction rapide et sécurisée.

Chez Bijoux Surprise, la livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat requis. Peu importe la taille ou la valeur de votre commande, vous ne paierez jamais de frais de livraison.

Chaque commande est traitée dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par email avec les informations de suivi pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous pouvez le renvoyer conformément à notre politique de retours. Assurez-vous que l’article est retourné dans le même état que vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets. Une fois le retour validé, vous serez remboursé dans un délai de 15 jours ouvrables.

Non, les échanges ne sont pas possibles chez Bijoux Surprise. Le concept de notre site repose sur le principe du colis surprise. Sauf si un article est défectueux, il ne peut pas être échangé.

Bijoux Surprise s’engage à rembourser le client dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés, par virement bancaire. Veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires lors de votre demande de retour.

Vous pouvez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique, mais notre équipe est réactive et répondra à vos questions dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons pas garantir que nos bijoux sont adaptés aux personnes souffrant d’allergies spécifiques. Si vous avez des préoccupations concernant des allergies, nous vous recommandons de prendre des précautions avant de porter nos bijoux.