Chez Bijoux Surprise, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci et une satisfaction totale avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@bijoux-surprise.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, c’est-à-dire avec leurs emballages, accessoires et notices, permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@bijoux-surprise.fr ou via notre formulaire de contact en ligne pour obtenir une autorisation de retour.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez votre retour : Envoyez votre colis à l’adresse suivante : 1B Rue Léon Blum, 59185 Provin. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité par virement bancaire dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires lors de votre demande de retour.
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@bijoux-surprise.fr en fournissant des photos du produit en question. Nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article défectueux et vous expédierons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Service client à votre écoute
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d’aide avec un retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client est toujours prête à vous assister.
Pourquoi achetez chez Bijoux Surprise ?
En choisissant Bijoux Surprise, vous bénéficiez de notre engagement à vous offrir des bijoux de qualité et une expérience d’achat sans souci. Notre politique de retours flexible et notre service client dévoué sont conçus pour vous garantir une satisfaction totale. Profitez de nos colis surprises en toute confiance et laissez-vous émerveiller par nos sélections uniques.